2019年家裝產業需要重新回歸基礎工作

2019-03-11來源:億歐網熱度:5648

如果站在2019年的視角回看2015年,估計肯定有相當一批創業者不會選擇進入家裝行業創業,如今這批人早已碰壁無數,血本無歸。面對不斷更新加長的死亡名單,不禁倒吸一口冷氣,在這個行業創業真心不容易。

實際上,中國家裝產業已經進入清掃戰場的殘酷階段,大致從2018年開始,我們看到一大批公司以各種各樣的方式主動或被動出局,這個過程夾雜著無數負面情緒,我們在思考,是什么導致了今天的格局?倒閉的公司究竟錯在哪里了?

大致在2018年初,億歐家居走訪了不少曾經風靡一時的互聯網家裝企業,對于過去的反思,大家給了很多答案,但是有很多相同的教訓,其中有兩條至今幾乎引起了全行業的共鳴:其一,犧牲利潤盲目擴張都是徒勞,貪大求全,四處挖井是沒有出路的;其二,不注重口碑積累和品質交付,導致獲客成本居高不下,企業陷入無休止的反向信用飛輪。

熟悉行業的人都知道,家裝跟家居建材有所不同,家居建材是產品驅動型的行業,家裝是服務驅動型的行業,在具體打法上存在本質的區別。過去很多家裝初創公司沒有做好基礎工作,沒有充分理解家裝行業的基礎設施,就開始擴規模為了跟資本講故事,以此來打造自己的核心競爭力,到頭來卻是一場空,本質是缺乏信任基礎。

跟家裝行業市場特征和屬性相同的就是餐飲行業,都存在規模不經濟的魔咒,餐飲行業這么多年來一直也沒有出現規模化的公司,直到海底撈在香港上市,市值超過1100億港元,給行業樹立了一個非常好的標桿,也給了行業很多新的啟發。海底撈前面幾十家店發展很慢,用了很長時間,但是上市之后的海底撈開店速度卻在不斷加快,這個其實就是突破了規模不經濟帶來的高速的增長,這一點“慢”的精神值得家裝行業去學習,此前,大自然家居董事長佘學彬在接受億歐家居采訪時表示,家裝行業的偉大,都需要熬,誰也吹不了牛。

在這一輪家裝行業的洗牌賽中,發展4年多的愛空間成為“剩”下來的公司之一,也一直活躍在大眾視線中,愛空間作為標準化家裝的開創者,一直在摸索一條更新的道路,愛空間創始人兼CEO陳煒在家裝行業一直是探索者和創新者角色,陳煒堅信,10年內標準化家裝會是未來主流。

今天很多產業能夠得到飛速發展,除了技術因素驅動之外,都得益于中國的物流和支付兩大基礎設施越來越完善。我們需要認真思考,家裝行業如果想走向規模化的基礎設施是什么?對此,陳煒用了三年時間給了外界答案,標準化家裝的基礎設施包括標準化產品、信息化系統、產業工人,這三者缺一不可。

這三大基礎設施,簡簡單單十幾個字,說起來容易做起來難,背后需要付出極大的努力,完成這三大基礎設施,陳煒用了整整三年時間,尤其是產業工人這個基礎設施,“人”是這三大基礎設施中最難管的一個部分,但是產業工人是決定客戶滿意度的關鍵一環,來來回回踩了三次坑走了很多彎路,從最初的自有產業工人到從0開始培養產業工人,都失敗了。直到第三次,陳煒嘗試產業工人直管模式,并將分離,從體制上徹底切斷工長利益紐帶,這一次,成了。陳煒認為這是愛空間在信息化產業工人的三次進化和革命,而工人產業化是一場體制變革。

經歷過三次革命的愛空間信息化產業工人,擁有統一的形象,專業的技能,良好的服務意識,是家裝行業的“專車司機”,客戶可以根據服務體驗對工人進行星級打分評價,鼓勵產業工人更高標準的施工,讓服務的正向飛輪高速運轉起來。

盡管陳煒在“產業工人”解題時間用時最長,但總算有了一個好結果,愛空間的標準化家裝模式三大基礎設施逐漸落地成熟。任何一家公司創新之路都如履薄冰,無一例外。今天回頭再看,愛空間對于信息化產業工人模式的探索,踩坑無數,對于身份革命、技術革命、信用革命三個階段的重新定義,過程著實不易,但是卻極大程度上推動了整個家裝產業的力量在逐步走上正軌,產業工人因為一個小小舉動而獲得極大改變,這也是更難的也是最有價值意義所在。現在看來,愛空間完成了階段性的創新,雖然未來還有很大的提升空間,至少現在來看,過去的沉淀可以為接下來幾年的發展奠定堅實的基礎。

道理都是直的,道路都是彎的。通過近幾年家裝行業風起云涌的創業環境,面對上百位創始人的總結與反思,對于2019年以及未來幾年的家裝產業發展,億歐家居認為整個行業需要重新回歸基礎工作,需要從以下幾個方面調整經營策略:

第一,重新評估門店的經營數據和經營能力,該關店關店。如果已經發現過去犯下了錯誤,盡早糾正調整,別礙于面子被動死扛,不管行業有沒有冬天,資本市場如何,不盈利的門店要果斷關掉,千萬別糾結,認識到“慢”的作用,把精力聚焦到賺點的門店,這是安身立命之本;

第二,注重創新技術研發應用的同時,加大對人的關注,尤其是對產業工人的關注。還是那個道理,產業工人每一天的服務都會被客戶所看到,也會直接關系客戶滿意度,愛空間對于產業工人的重視程度值得行業內參考,就好像今天的海底撈之所以有今天的成績,跟多年積累下來的極致服務體系不無關系,而客戶滿意度直接關系到NPS值,當企業NPS值越來越高,企業必然會開始正循環的發展,也是企業綜合競爭力的一種體現;

第三,迅速忘記高速擴張的那些不成熟的想法,注重對企業和門店管理細節的關注。適時注意行業動態,聚焦用戶價值和口碑,注重公司對外的品牌,這個話題在2019年值得全行業重視。無印良品的創始人有一個習慣,習慣記錄每天的天氣情況,并對比門店當天的營業額,并對比去年這一天的營業額,并從中發現總結問題;

第四,給品牌足夠多的信心,這一點是創始人最應該關注的。越是大家都認為市場環境不好焦慮情緒越多的時候,越要給團隊和品牌信心,讓外界看到品牌的活力,強化組織能力,如何引進合適的團隊成員,如何使大家獲得快速成長,如何使成員之間形成高效配合。

接下來,筆者也將把視角轉向國際視角和更成熟的領域,發現更多偉大的品牌成長邏輯,從中汲取發展經驗嫁接到中國家居家裝行業,即便如此,我們依然無法阻擋中國家居家裝行業淘汰賽,甚至這樣的洗牌會越來越殘酷,同時我們也足夠相信,堅持做長期主義且聚焦用戶價值的公司會有未來,雖然今天還沒有出現百億規模的公司,但是有理想的公司只需要走好當下每一步,剩下能左右的就是做時間的朋友。

責編:方芬